一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和(hé妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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