又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不中国有多少万大军，中国多少万兵力(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期中国有多少万大军，中国多少万兵力货交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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